服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

主要特点1.不可分离性。

2. 品质差异性。

3. 不可储存性。

4. 所有权的不可转让性。基本术语服务的提供可涉及：

1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。

2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。

3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。

4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。