高铁乘务是指在高铁列车上从事服务工作的人员。他们需要掌握多方面的知识和技能。

高铁乘务需要具备较强的服务意识和沟通能力。他们要善于与乘客交流，了解乘客的需求，及时解决问题，确保乘客的乘坐体验。

高铁乘务需要熟悉高铁列车的操作规程和安全知识。他们要了解高铁列车的车厢结构、设备操作，熟练掌握应急处理方法，确保列车安全运行。

高铁乘务还需掌握相关法律法规和服务规范。他们要遵守相关法律法规，保护乘客的合法权益，确保服务的规范和高效。

高铁乘务需要综合运用服务技能、安全知识和法律规范，确保高铁列车的安全运行和乘客的满意度。他们是高铁列车上重要的一员，扮演着保障安全和提升服务质量的重要角色。